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Audit et Accompagnement Qualiopi

Mettre en place les processus conformes aux critères Qualiopi et repérer les écarts avant le passage de l'auditeur officiel.

INNOPREV accompagne les organismes de formation sur les deux temps de la démarche Qualiopi :

  • l'accompagnement à l'organisation de l'organisme de formation : construire, mettre en place et faire vivre les processus conformes aux critères du référentiel national qualité ;
  • l'audit à blanc, en prévision d'un audit de certification, de surveillance ou de renouvellement, afin de repérer les écarts à corriger avant le passage de l'auditeur officiel.

Ces deux volets se combinent librement. Un organisme qui se structure pour la première fois commencera par l'accompagnement, puis validera son organisation par un audit à blanc ; un organisme déjà certifié pourra ne demander que l'audit à blanc avant son audit de surveillance, et déclencher l'accompagnement uniquement sur les écarts relevés.

En quoi consiste la prestation Qualiopi d'INNOPREV ?

Il ne s'agit pas d'une prestation figée ni d'un lot de documents types. INNOPREV part de votre organisation réelle — vos formations, vos outils, votre effectif, votre niveau de maturité — pour installer des processus réellement appliqués et prouvables, puis pour les mettre à l'épreuve dans les conditions de l'audit officiel. Voici en détail ce que recouvre chacun des deux volets.

Accompagner l'organisation de votre organisme de formation

La certification Qualiopi ne s'obtient pas avec un classeur de modèles : elle s'obtient avec des processus effectivement mis en œuvre et des preuves datées issues de votre activité. INNOPREV vous accompagne pour respecter et mettre en place cette organisation :

  • État des lieux de l'existant : cartographie de vos processus actuels, des documents déjà produits et des preuves disponibles, catégorie par catégorie d'action (formation, apprentissage, bilan de compétences, VAE).
  • Détermination des indicateurs applicables à votre organisme : tous ne s'appliquent pas, selon votre catégorie d'action, votre statut de CFA et le recours ou non à la sous-traitance.
  • Construction des processus manquants : information du public, analyse du besoin et positionnement, conduite et adaptation des prestations, suivi de l'assiduité, évaluation des acquis, gestion des aléas et des abandons.
  • Structuration des moyens : moyens pédagogiques et techniques, encadrement, qualification et développement des compétences des formateurs, coordination des intervenants.
  • Mise en place des veilles : veille légale et réglementaire, veille sur les évolutions des métiers et des compétences, veille sur les innovations pédagogiques et technologiques, et leur traçabilité.
  • Accessibilité et handicap : désignation et positionnement du référent handicap, identification du réseau de partenaires, formalisation des adaptations possibles.
  • Boucle d'amélioration continue : recueil des appréciations des bénéficiaires, des financeurs et des équipes, traitement des réclamations, analyse des aléas, plan d'amélioration et suivi des actions.
  • Organisation du système de preuves : où sont rangées les preuves, qui les produit, à quelle fréquence — afin que l'organisation tienne dans la durée, et pas seulement le jour de l'audit.
  • Transfert de compétences à votre référent qualité, pour que vous puissiez faire vivre le dispositif en autonomie entre deux audits.

Réaliser l'audit à blanc avant le passage de l'auditeur officiel

L'audit à blanc reproduit les conditions d'un audit de certification ou de surveillance. Il n'a aucune valeur officielle : sa seule finalité est de repérer les écarts pendant qu'il est encore temps de les corriger.

  • Revue documentaire complète : processus, procédures et preuves confrontés, indicateur par indicateur, aux attendus du référentiel et de son guide de lecture.
  • Entretiens simulant l'audit officiel avec la direction, le référent qualité, les formateurs et les fonctions support, dans le même déroulé et avec le même type de questions que l'auditeur.
  • Échantillonnage de dossiers réels de bénéficiaires, de la demande initiale jusqu'à l'évaluation finale et au suivi post-formation.
  • Qualification des écarts selon la logique du certificateur : non-conformités majeures, non-conformités mineures et points de vigilance, avec pour chacun l'indicateur concerné et la preuve manquante.
  • Rapport d'audit à blanc remis à la direction et plan d'action correctif priorisé : action, responsable, échéance, preuve attendue.
  • Préparation des équipes : ce que l'auditeur va demander, comment présenter ses preuves, quels réflexes éviter le jour J.

Exposez-nous votre besoin : INNOPREV vous propose la combinaison la plus adaptée à votre échéance.

Qu'est-ce que la certification Qualiopi et qui doit l'obtenir ?

Qualiopi est la marque de certification qualité des prestataires d'actions concourant au développement des compétences, créée par la loi du 5 septembre 2018 pour la liberté de choisir son avenir professionnel. Elle est obligatoire depuis le 1er janvier 2022 pour tout prestataire souhaitant accéder à des fonds publics ou mutualisés : OPCO, France Travail, État, Régions, Caisse des Dépôts au titre du CPF, Agefiph.

Elle concerne quatre catégories d'actions : les actions de formation, les actions de formation par apprentissage (CFA), les bilans de compétences et les actions de validation des acquis de l'expérience (VAE). La certification est délivrée par un organisme certificateur accrédité par le COFRAC ou par une instance de labellisation reconnue par France compétences — jamais par INNOPREV, qui intervient exclusivement en préparation.

Quels sont les 7 critères du référentiel national qualité ?

Le référentiel national qualité repose sur 7 critères, déclinés en indicateurs d'appréciation :

  1. Information du public sur les prestations, les délais d'accès et les résultats obtenus.
  2. Identification précise des objectifs des prestations et adaptation aux publics bénéficiaires.
  3. Adaptation des prestations, de l'accueil, du suivi et de l'évaluation aux publics.
  4. Adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement aux prestations.
  5. Qualification et développement des connaissances et compétences des personnels.
  6. Inscription dans son environnement professionnel : veilles, réseau, handicap, sous-traitance.
  7. Recueil et prise en compte des appréciations et des réclamations dans une démarche d'amélioration continue.

Le guide de lecture publié par le ministère du Travail précise, indicateur par indicateur, le niveau attendu et les preuves recevables. C'est ce document, et non une interprétation maison, qui sert de base à l'audit à blanc INNOPREV.

Qu'est-ce qui change au 1er novembre 2026 ?

Le décret n° 2026-728 du 1er août 2026 actualise le référentiel national qualité. Le nouveau texte entre en vigueur le 1er novembre 2026 et s'applique aux audits réalisés à compter de cette date. Les 7 critères restent inchangés, mais :

  • le référentiel compte désormais 33 indicateurs ;
  • 12 indicateurs sont modifiés ;
  • un 33e indicateur est créé, spécifique aux centres de formation d'apprentis ;
  • la mise en place de procédures de lutte contre les violences, le harcèlement et les discriminations devient une exigence ;
  • la transparence des indicateurs de résultats est renforcée.

Concrètement, un organisme audité après le 1er novembre 2026 est évalué sur ce nouveau référentiel, y compris s'il a été certifié sous la version précédente. C'est précisément ce type de transition qu'un audit à blanc permet d'aborder sans mauvaise surprise : il vérifie votre organisation au regard des attendus applicables le jour de votre audit, et non de ceux en vigueur lors de votre certification initiale.

Quand programmer un audit à blanc Qualiopi ?

Le cycle de certification dure 3 ans et comporte trois rendez-vous. INNOPREV recommande de programmer l'audit à blanc 2 à 3 mois avant l'audit officiel : c'est le délai nécessaire pour corriger les écarts et, surtout, pour produire les preuves d'application de ces corrections, qu'un auditeur exigera.

  • Audit initial : il conditionne l'obtention du certificat et l'accès aux financements. L'audit à blanc valide que l'organisation construite est réellement auditable.
  • Audit de surveillance : il doit être réalisé entre le 14e et le 22e mois suivant la délivrance du certificat. À défaut, le certificat peut être suspendu. L'audit à blanc vérifie que les processus sont toujours appliqués et que les non-conformités du précédent audit ont bien été levées.
  • Audit de renouvellement : à l'échéance des 3 ans, pour repartir sur un nouveau cycle.

Que se passe-t-il en cas de non-conformité ?

Les écarts relevés par l'auditeur officiel sont qualifiés en non-conformités mineures et non-conformités majeures. Une non-conformité majeure bloque la décision de certification tant qu'elle n'est pas levée et doit être corrigée dans un délai contraint — au maximum 3 mois — sous peine de suspension puis de retrait du certificat. Pour un organisme dont l'activité repose sur des financements mutualisés, la perte du certificat signifie la perte de l'accès aux fonds.

L'audit à blanc n'offre aucune garantie de résultat — seul le certificateur décide — mais il déplace la détection des écarts avant l'audit officiel, là où ils se corrigent sans conséquence sur votre certificat.

Comment se déroule l'intervention ?

L'intervention démarre par un cadrage avec la direction : catégories d'actions, effectif, date de l'audit officiel, historique des non-conformités, périmètre retenu. INNOPREV intervient ensuite dans votre organisme, sur vos dossiers réels et avec vos équipes. Vous recevez un rapport d'écarts référencé indicateur par indicateur et un plan d'action correctif priorisé, exploitable immédiatement. Les processus et documents produits restent votre propriété : ils sont construits à partir de votre organisation, pas plaqués depuis un modèle générique.

Objectifs

  • Accompagner l'organisation de l'organisme de formation pour mettre en place les processus conformes aux critères Qualiopi
  • Déterminer les indicateurs du référentiel national qualité réellement applicables à votre catégorie d'actions
  • Structurer un système de preuves durable, exploitable au-delà du jour de l'audit
  • Réaliser un audit à blanc en prévision de l'audit de certification, de surveillance ou de renouvellement
  • Repérer les écarts à corriger avant le passage de l'auditeur officiel
  • Qualifier les écarts en non-conformités majeures, mineures et points de vigilance
  • Anticiper le nouveau référentiel applicable au 1er novembre 2026 (décret n° 2026-728)
  • Préparer les équipes aux entretiens et à la présentation des preuves
  • Sécuriser l'obtention ou le maintien de la certification Qualiopi et l'accès aux financements

Déroulé

  1. Cadrage avec la direction : catégories d'actions (formation, apprentissage, bilan de compétences, VAE), effectif, date de l'audit officiel, certificateur, historique des non-conformités
  2. État des lieux de l'existant : processus en place, documents produits, preuves disponibles, outils utilisés
  3. Détermination des indicateurs applicables à votre organisme et des attendus du guide de lecture en vigueur au moment de votre audit
  4. Accompagnement à l'organisation : construction ou reprise des processus manquants (information du public, positionnement, conduite et adaptation des prestations, évaluation des acquis, gestion des aléas)
  5. Structuration des moyens, de la qualification des formateurs, des veilles légale, métiers et pédagogique, et du dispositif d'accessibilité et de référent handicap
  6. Mise en place de la boucle d'amélioration continue : appréciations, réclamations, aléas, plan d'amélioration et suivi des actions
  7. Organisation du système de preuves : qui produit quoi, à quelle fréquence, où c'est archivé
  8. Audit à blanc — revue documentaire : confrontation des processus et des preuves aux indicateurs, un par un
  9. Audit à blanc — entretiens simulant les conditions de l'audit officiel avec la direction, le référent qualité, les formateurs et les fonctions support
  10. Audit à blanc — échantillonnage de dossiers réels de bénéficiaires, de la demande initiale au suivi post-formation
  11. Restitution à la direction : rapport d'écarts référencé par indicateur, qualification en non-conformités majeures, mineures et points de vigilance
  12. Remise du plan d'action correctif priorisé (action, responsable, échéance, preuve attendue) et préparation des équipes au jour de l'audit

Questions fréquentes

Elle comporte deux volets combinables. Le premier est l'accompagnement à l'organisation de l'organisme de formation : construire et mettre en place les processus conformes aux critères du référentiel national qualité, et organiser le système de preuves qui va avec. Le second est l'audit à blanc, réalisé en prévision d'un audit de certification, de surveillance ou de renouvellement, afin de repérer les écarts à corriger avant le passage de l'auditeur officiel. Selon votre situation, vous pouvez demander l'un, l'autre, ou les deux.

Oui. C'est le cas le plus fréquent pour un organisme déjà certifié qui prépare son audit de surveillance ou de renouvellement. L'accompagnement à l'organisation peut alors être déclenché ensuite, ciblé uniquement sur les écarts relevés lors de l'audit à blanc.

INNOPREV part de votre organisation réelle pour construire les processus attendus par le référentiel : information du public, analyse du besoin et positionnement, conduite et adaptation des prestations, suivi de l'assiduité, évaluation des acquis, qualification des formateurs, veilles légale, métiers et pédagogique, accessibilité et référent handicap, recueil des appréciations et traitement des réclamations, plan d'amélioration continue. L'accompagnement inclut l'organisation du système de preuves — qui produit quoi, à quelle fréquence, où c'est archivé — et le transfert de compétences à votre référent qualité.

C'est une simulation d'audit qui reproduit les conditions de l'audit officiel : revue documentaire indicateur par indicateur, entretiens avec la direction, le référent qualité, les formateurs et les fonctions support, et échantillonnage de dossiers réels de bénéficiaires. Il n'a aucune valeur officielle : sa finalité est de repérer les écarts pendant qu'il est encore temps de les corriger.

INNOPREV recommande de le programmer 2 à 3 mois avant l'audit officiel. Ce délai permet non seulement de corriger les écarts, mais surtout de produire les preuves d'application des corrections sur une période suffisante, ce que l'auditeur officiel exigera.

Entre le 14e et le 22e mois suivant la date de délivrance du certificat, dans un cycle de certification de 3 ans. S'il n'est pas réalisé dans cette fenêtre, le certificat peut être suspendu. C'est pourquoi l'échéance de surveillance se prépare dès le 12e mois.

Le décret n° 2026-728 du 1er août 2026 actualise le référentiel national qualité, applicable aux audits réalisés à compter du 1er novembre 2026. Les 7 critères restent inchangés, mais le référentiel compte désormais 33 indicateurs : 12 indicateurs sont modifiés et un 33e indicateur est créé, spécifique aux centres de formation d'apprentis. La mise en place de procédures de lutte contre les violences, le harcèlement et les discriminations devient une exigence, et la transparence des indicateurs de résultats est renforcée.

Oui. Un organisme audité après le 1er novembre 2026 est évalué sur le nouveau référentiel, même s'il a obtenu sa certification sous la version précédente. L'audit à blanc vérifie votre organisation au regard des attendus applicables le jour de votre audit, et non de ceux en vigueur lors de votre certification initiale.

1) L'information du public sur les prestations, les délais d'accès et les résultats obtenus ; 2) l'identification précise des objectifs des prestations et leur adaptation aux publics ; 3) l'adaptation des prestations, de l'accueil, du suivi et de l'évaluation aux publics bénéficiaires ; 4) l'adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement ; 5) la qualification et le développement des connaissances et compétences des personnels ; 6) l'inscription du prestataire dans son environnement professionnel (veilles, réseau, handicap, sous-traitance) ; 7) le recueil et la prise en compte des appréciations et des réclamations dans une démarche d'amélioration continue.

Non. Les indicateurs applicables dépendent de votre catégorie d'actions — actions de formation, actions de formation par apprentissage, bilans de compétences, VAE — et de certaines situations particulières comme le recours à la sous-traitance. La détermination du périmètre exact applicable à votre organisme est la première étape de l'intervention.

Tout prestataire d'actions concourant au développement des compétences qui souhaite accéder à des fonds publics ou mutualisés : OPCO, France Travail, État, Régions, Caisse des Dépôts au titre du CPF, Agefiph. L'obligation est en vigueur depuis le 1er janvier 2022 et couvre les actions de formation, l'apprentissage, les bilans de compétences et la VAE.

Une non-conformité majeure bloque la décision de certification tant qu'elle n'est pas levée et doit être corrigée dans un délai contraint, au maximum 3 mois, sous peine de suspension puis de retrait du certificat. Pour un organisme dont l'activité repose sur des financements mutualisés, la perte du certificat entraîne la perte de l'accès à ces fonds.

Non. La certification est délivrée exclusivement par un organisme certificateur accrédité par le COFRAC ou par une instance de labellisation reconnue par France compétences. INNOPREV intervient uniquement en amont, en accompagnement et en préparation, et reste indépendant du certificateur qui vous auditera.

Non, aucune garantie de résultat ne peut être donnée : seul le certificateur décide. L'audit à blanc déplace la détection des écarts avant l'audit officiel, là où ils peuvent être corrigés sans conséquence sur votre certificat ou sur vos financements.

Oui. Les processus et documents sont construits à partir de votre organisation réelle, pas plaqués depuis un modèle générique. Ils restent votre propriété, et votre référent qualité est formé pour les faire vivre en autonomie entre deux audits.