INNOPREV publie en continu ses indicateurs de satisfaction

Les résultats des questionnaires remplis par nos stagiaires et nos clients sont désormais publiés directement sur le site et actualisés chaque semaine, formation par formation.

Ce qui change

Les résultats de nos questionnaires de satisfaction sont désormais publiés directement sur le site, dans la rubrique Nos avis, et actualisés chaque semaine à partir de notre outil de gestion. Ils sont détaillés formation par formation : chaque fiche formation affiche les indicateurs qui la concernent, et non une moyenne globale de l'organisme.

Quels indicateurs sont publiés ?

• Le taux de satisfaction des bénéficiaires, calculé à partir des questionnaires individuels.
• Le taux de réussite aux évaluations, pour les formations certifiantes.
• Le nombre de réponses sur lequel repose chaque indicateur — un pourcentage sans effectif n'a aucune valeur.
• Les avis de stagiaires et de clients, restitués tels qu'ils ont été rédigés.

Pourquoi les publier ?

Le suivi de la satisfaction des bénéficiaires et l'analyse des résultats font partie des indicateurs qualité exigés par le référentiel Qualiopi, la certification qui conditionne l'accès aux financements publics et mutualisés de la formation professionnelle. Beaucoup d'organismes collectent ces données sans jamais les rendre publiques.

Les afficher, avec l'effectif qui les sous-tend et sans retoucher les commentaires, permet à un client de vérifier concrètement l'engagement qualité d'INNOPREV, au-delà du seul logo Qualiopi.

Comment les données sont-elles collectées ?

Les questionnaires sont remplis à chaud, après chaque formation ou prestation, de manière individuelle. Les réponses alimentent notre outil de gestion, d'où les indicateurs sont extraits et republiés automatiquement chaque semaine. Aucune sélection n'est faite entre les retours favorables et défavorables.

Où consulter ces données ?

• Nos avis : la synthèse des indicateurs et les avis recueillis.
• Nos formations : les indicateurs propres à chaque formation, sur sa fiche.
• Nos clients : les entreprises et collectivités que nous accompagnons, par secteur d'activité.